中信银行合肥分行紧急破局救急 为老年客户筑牢金融后盾

　　在人口老龄化持续深化的今天，养老金融已不仅是国家金融战略的重要篇章，更是金融机构践行社会责任、传递人文关怀的核心阵地。中信银行合肥分行深刻理解“金融为民”的初心使命，将养老金融的内涵融入日常服务的每一个细节。近日，一场围绕一位罹患重病老年客户的紧急资金救助行动，生动诠释了合肥分行在“五篇大文章”指引下的担当与温度。

　　时间回溯到一个月前，中信银行合肥滨湖支行理财经理郭靖接到一通紧急求助电话——他日常服务的一位中老年贵宾客户因确诊重疾、病情危急，已入住ICU抢救治疗。突如其来的重病，不仅让客户家庭承受巨大精神压力，更面临紧迫经济负担：治疗所需的高额费用刻不容缓，而客户的大部分资金此前出于资产保值增值需求，通过中信银行购买了多笔信银理财子公司的封闭理财，正常情况下未到期无法赎回。资金的“冻结”状态与救治资金的“急切”需求形成尖锐矛盾，客户家属焦急万分。

　　得知这一情况后，理财经理郭靖第一时间向上汇报。中信银行合肥滨湖支行及合肥分行零售部高度重视，立即启动应急服务机制：一方面，滨湖支行协助客户家属准备关键材料，包括医院出具的重症医疗证明、客户及代理人身份证明、理财产品赎回申请书等；另一方面，合肥分行迅速行动，加强内部协调，紧急联系总行相关部门及信银理财子公司，详细说明客户特殊紧急状况，申请启动应急预案办理理财产品强制赎回。

　　客户经理郭靖展现出极高的职业素养与共情能力。他毫不犹豫挺身而出，第一时间奔赴客户所在的ICU病房及家中，耐心细致协助客户家属收集、整理各项所需证明和申请文件，确保材料齐全准确，为后续快速审批打下坚实基础。他的行动，不仅是职责所在，更是中信银行“有温度的服务”的直接体现。

　　在这场与时间赛跑的救援中，中信银行体系的高效协同能力得到极致发挥。中信银行合肥分行与总行、信银理财子公司保持紧密沟通，层层推进、全程跟踪。通常需要更长时间的处理流程，在各方“客户生命健康优先”的共识下得以极致简化与加速。

　　经过连续多日不懈努力，最终成功为客户办理多笔未到期理财产品的强制赎回手续。超过100万元的“救命钱”，在短短10天左右时间内冲破产品期限限制，顺利划入客户账户，极大缓解了客户家庭的医疗资金压力，为持续治疗提供坚实财务保障。

　　资金问题的解决只是第一步，中信银行的关怀并未止步。得知客户情况后，合肥滨湖支行客户经理前往客户家中慰问，并向客户家属送上精心准备的慰问品。这份来自银行的真挚关怀，超越了冰冷的金融交易，传递了深厚的人文情感，让客户家属在艰难时刻感受到中信银行的温暖与支持，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

　　践行“养老金融”，守护最美“夕阳红”。此次事件的成功处置，是中信银行合肥分行深度践行中央金融工作会议精神、着力做好“五篇大文章”中“养老金融”篇章的一个缩影。它不仅是一次成功的紧急业务处理，更是对养老金融内涵的深刻诠释：养老金融不仅是提供适合老年人的理财产品，更是要构建安全、便捷、充满人文关怀的金融服务保障体系，尤其在老年客户面临健康危机等特殊困难时，能够迅速响应，提供有效的金融解决方案和情感支持。

　　中信银行合肥分行通过此次行动证明，真正的养老金融，在于用专业和速度守护客户的财产安全，更在于用真诚和关怀温暖客户的人生晚年。未来，中信银行合肥分行将继续深化养老金融服务内涵，创新服务模式，筑牢风险保障，为广大老年客户安享幸福晚年贡献更多“中信力量”，让金融的暖流浸润每一个需要帮助的角落。（陈杨）

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